Большинство ритейлеров остаются бездействовать в случае обнаружения неоплаченных, но заполненных товарами тележек в собственных интернет-магазинах. Но, согласно данным компании Bronto Software Inc., одно вежливое напоминание способно вернуть 20% покупателей. Кроме того, компания выяснила, почему такое большое количество покупателей не доводят покупку до конца, а, например, качественная поисковая оптимизация поможет Вам с вашим бизнесом.
Проанализировав этапы покупки от заполнения тележки до переписки ритейлера и покупателя, сотрудники сделали вывод о том, что всего 13% брендов занимаются рассылкой сообщений покупателям, не завершившим процесс покупки. Хотя, как сказано выше, 20% покупателей доводят дело до конца после вежливого напоминания.
При уровне отказов, составляющих 50–70%, напоминание оказывается способом повышения доходов. Но даже ритейлеры, которые принимают решение напомнить о забытой тележке, ожидают 30 часов до момента отправки письма. Действовать нужно до тех пор, пока заинтересованность клиента не пропала.