В крупных фирмах для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов используется система взаимодействия с клиентами. Это так называемая стратегия поведения компании, которая позволяет управлять жизненным циклом клиента в организации.
Crm система – это комплекс моделей, методологий и технологий, направленных на достижение высокого уровня клиентов.
Например, вы имеете дело с небольшой компанией. Эта компания знает о том, что вам нравится и что не нравится, знает о ваших предпочтениях и вся эта информация фиксируется у владельца компании в голове. Это и есть индивидуальный CRM.
Но в большом бизнесе нет корпоративной памяти, пока информация не сохранена и не представлена «правильным людям» в определенное время.
CRM – это не функция, а мышление, которое нужно закладывать в голову сотрудников и руководителей. Это своего рода корпоративная культура фирмы.