Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
до 2 лет
ООО Хитэк-Инвест , г. Москва, с апреля 2009 по настоящее время Должность: Оператор службы сервиса по работе с рекламациями ООО Хитэк-Инвест , г. Москва Оборудование и аксессуары для салонов красоты Должностные обязанности: Прием рекламация от клиентов (эл. почта, факс, телефон), в т.ч. региональных Регистрация рекламаций в БД Передача рекламаций по внутренним структурам компании Отслеживание и контроль работ, а также исполнения по рекламациям Уведомление Клиентов о этапах рассмотрения рекламаций ОАО Полаир , г. Москва, с февраля 2008 по январь 2009 Должность: Специалист службы сервиса Ежедневная работы по обработке всех поступающих заявок клиентов: - Проверка правильности заполнения формы заказа-наряда, полноты информации о клиенте, гарантийности обращения (по консолидированной базе учёт отгрузок и серийных номеров). - Передача заявки на исполнение сервисному партнёру. - Занесение информации по заявкам в базу данных. Решение конфликтных ситуация, связанных с задержками ремонтов. Оперативное решение вопросов. Взаимодействие со всеми региона РФ Объем ежедневной работы с почтой более 50 писем Контроль хода выполнения заявок по гарантийным ремонтам (запрос промежуточных отчётов). Отправка отчётов клиенту (еженедельно). Проверка ежемесячных отчётов от сервисного партнёра. Отправка уведомления клиенту (после полной проверки) о приёме заявки в обработку. Оперативное решение возникающих рабочих задач (заказ курьера, составление заявок на отгрузки, на производство, на закупку). Отслеживание продвижения выполнения поданных заявок. Обработка почты, запросов на техническую поддержку от дилеров, дистрибьюторов. Обеспечение необходимой документацией, информацией. Оперативное взаимодействие с конструкторскими и техническими службами завода. Консультации по телефону. Накопление информационной базы материалов и документации полученной от конструкторского отдела. Регулярная работа по созданию и ведению нескольких баз данных и их наполнению: - учёт выполненных оплаченных гарантийных ремонтов, статистика неисправностей - учёт оплаченных счётов за ремонты - учёт израсходованных запчастей (при выполнении гар-х рем-в) - ежедневных поступающих заявок по ремонтам - база по претензионной работе - база реестров отгружаемых шкафов (Пепси, Балтика) Рассылка сведений по реестрам производимых шкафов (Пепси, Балтика- в формате *.dbf). Ведение базы по реестрам, проверка сведений поступающих с завода. Программирование Excel под задачи базы Работа с базой АСУП (1C). Выписка заявок на оплату, отслеживание платежей. Списывания материалов. Работа со складами. Учет запчастей. Отгрузки запчастей Формирование формы бланка претензии и составление её. Взаимодействие со службами ОТК на заводе. Работа по созданию, накоплению технической информации и документации, получаемой с завода. Накопление документации по спецификации производимых ботлеров (в том числе из базы АСУП). Ведение претензионной работы с дистрибьюторами, поставщиками. Оформление документов. Оформление претензий. Проверка правильности заполнения претензий. Рассмотрение претензий. Отправка на Завод претензий для рассмотрения. Разработка методических указаний по алгоритму ведения и обработки претензионных документов. Работа по обеспечению функционирования сервисной службы (выписка заказов на производство, отгрузку, заявки на курьеров, доставку и пр.). Работа с системах: 1C вер. 7.7 Монолит Заполнение и ведение базы по выполненным ремонтам системы Монолит-Сервис-Балтика Написание инструкция по работе отдела Составление отчетов, презентаций ООО Metro c&c Метро кэш энд кэрри, г. Москва, с декабря 2006 по ноябрь 2007 Должность: Оператор ПК,Оператор БД 1. Непосредственно отдел Документооборота 1)Ввод в базу данных сертификатов cоответсвия и иных документов. 2)Составление отчетности‚ работа с поставщиками‚ решение возникающих проблем с документами. 3)проверка качества продукции в соответствии с товарно-сопроводительными документами(дата выработки‚ соответствие сертификатам)‚ в том числе алкогольной(акцизные марки‚ справки ГТД(государственная таможенная декларация)‚ дата розлива). 4)Сканирование документов 2. Отдел оформления гарантийных талонов 1)Оформление клиентам гарантийных талонов на купленную технику. 2)Частичная проверка купленной техники(из всех отделов: сад/огород‚ РТВ‚ бытовая техника‚ Сделай сам‚ спорт игрушки) 3)Выдача товарно-сопроводительных документов клиентам на купленную продукцию 4)Работа на громкой связи 5)Ксерокопирование документов
Дополнительная информация
Возраст: 22
Знание языков: Английский, начальный
График работы: свободный