Контактная информация
| Пол: | женщина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
ООО Е в р о п р о е к т ,
с июля 2008 по апрель 2009
Должность:
Руководитель отдела по работе с клиентами
Руководство отделом по работе с клиентами и филиалами (постановка целей, контроль процессов и результатов, оценка, подбор и обучение персонала, проведение тренингов).
Развитие и поддержка продаж. Успешное выстраивание взаимоотношений с клиентами и филиалами компании. Обеспечение выполнения планов продаж.
Контроль платежей, дебиторской задолженности, документооборота. Мониторинг и оценка уровня обслуживания клиента.
Разработка стандартов работы и обслуживания клиентов, обеспечение надлежащего качества предоставления товаров и услуг компании.
Личное ведение сложных клиентов, управление заказами, разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций, контроль, логистика. Анализ кредитоспособности клиентов.
Планирование, анализ, отчетность. Разработка и внедрение бизнес-процессов (методик, стандартов, регламентов), описание ТЗ. Участие в разработке рекламных кампаний.
Участие в принятии управленческих решений в компании, стратегическом планировании, бюджетировании;
Мониторинг конкурентов, анализ продвижения продукции компании на рынке.
Разработка стратегии развития отдела по работе с клиентами, развитие клиентской базы.
Работа с ключевыми клиентами компании, большой филиальной сетью и франчайзи.
Успешный опыт разработки и внедрения нормативов для должностей отдела и мотивационных схем помог увеличить результативность сотрудников по необходимым для компании стратегическим показателям.
В результате успешного управления и оптимизации процессов возросло качественное обслуживание клиентов, значительно сокращен цикл продаж для потенциальных клиентов и обеспечена лояльность постоянных клиентов компании.
ООО П р о в ис (Группа компаний М у л ь т и м е д и а К л у б),
с декабря 2007 по июнь 2008
Должность:
Руководитель отдела поддержки продаж Sales support (координатор продаж)
Продажа аудио, видео, мультимедийного оборудования и реализация проектов
Организация и развитие отдела поддержки продаж с нуля .
Работа с клиентами (региональные и государственные заказчики): переговоры, продажи, договора;
Координация деятельности менеджеров по продажам;
Управление проектами;
Разработка, описание и внедрение бизнес-процессов по взаимодействиям подразделений и работе с клиентами, системы учета для оптимизации и контроля работы компании;
Принятие участия в тендерах, ведение договоров, контроль сроков выполнения, взаимодействия с заказчиками;
Участие в вопросах внедрения менеджмента качества;
Анализ кредитоспособности клиентов; контроль платежей, дебиторской и кредиторской задолженностей;
Контроль и анализ бюджета, отчетная информация, базы данных.
Успешный опыт участия в реализации проектов под ключ для крупных федеральных заказчиков
ООО И Б С П л а т ф о р м и к с (группа компаний IBS),
с июля 2004 по ноябрь 2007
Должность:
Главный менеджер-координатор департамента по работе с международными заказчиками
Крупный инфраструктурный российский интегратор, продажа ИТ оборудования, IT услуг и реализация проектов
Поддержание и развитие продаж департамента по работе с международными заказчиками.
Работа с глобальными клиентами (международные и российские крупные заказчики, сети): консультирование по продукции (продажи), переговоры, размещение заказов, заключение и ведение договоров, лизинг;
Руководство отделом ассистентов продаж (организация, планирование, текущее управление, контроль деятельности);
Координация деятельности команды торговых представителей и взаимодействий работы с подразделениями компании,
Участие в проектах, тендерах (полное ведение клиента с момента продажи, внедрения и послепродажного консультирования);
Составление и анализ отчетной информации;
Контроль платежей и дебиторской задолженностью, первичная бухгалтерия;
Контроль и анализ выполнения бюджетов, кредитоспособности клиентов.
Дополнительная информация
Возраст: 32
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день