Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
ООО СПСР Экспресс, с июля 2006 по ноябрь 2008 Должность: Руководитель проектов по внедрению информационных технологий в филиалах, Департамент Технологий и Корпоративных систем Основные обязанности: • Подготовка и ведение проектной документации, • Планирование и управление бюджетами и ресурсами проектов • Организация проектной команды • Постановка и контроль исполнения задач в рамках проектов • Координация участвующих в проектах подразделений, подрядчиков • Контроль проекта, реагирование на изменения ситуации • Ведение отчетности по этапам и проектам в целом, консолидация и ведение архивов. • Сбор информации об успешности внутренних ресурсов в проектах. Достижения: Проект по внедрению единой технологии обработки почтовых отправлений с использованием собственной распределенной информационной системы в филиалах и представительствах СПСР Экспресс. Цель проекта: внедрить в филиалах компании единую схему обработки грузов и почтовых отправлений с использованием распределенной базы данных и собственной разработки системы учета и мониторинга отправлений. В рамках проекта были объединены в единую информационную среду более 40 филиалов и несколько мелких представительств на территории России, обучены на базе УЦ центрального офиса компании около 50 сотрудников филиалов. Проект закрыт в связи с отсутствием финансирования. Микротест, с апреля 2003 по июнь 2006 Должность: Менеджер по работе с корпоративными клиентами Основные обязанности: • Привлечение новых клиентов для компании (почтовые операторы, РАО ЕЭС, промышленность, финансы, телеком). • Участие в развитии ИТ структуры компании-заказчика с целью улучшения бизнес-показателей последнего. • Построение и развитие отношений с вендорами, операторами и их региональными представительствами. • Расширение продуктовой линейки компании. • Контроль за выполнением подписанных контрактов. • Прямые продажи оборудования и услуг в области ИТ. Достижения: Построение Единой Мультисервисной КСПД в Московском представительстве ООО «СПСР Эспресс» (один из ведущих Российских почтовых операторов) Цель проекта: построение единой информационной среды для эффективного ведения основного бизнеса заказчика, надстройка голосовых сервисов (IP-телефония) для снижения затрат, унификации инфраструктуры и получения возможности предоставления дополнительных сервисов сотрудникам компании. В рамках проекта были реализованы следующие стадии: предпроектное обследование, подготовка технических требований к подсистемам, разработка технического задания, техно-рабочее проектирование систем. Поставка оборудования, его монтаж и пусконаладка. Заключение сервисного договора на 3 года. Результаты: • Построена полностью IP (данные, голос) инфраструктура в двух представительствах компании заказчика (300 и 150 пользователей). • Создано и подписано соглашение о предоставлении сервисной поддержки (Service Level Agreement) для активного и серверного оборудования инфраструктуры. IP контакт-центр (центр обработки клиентских вызовов) для ООО «СПСР Экспресс» (инновационный проект) Цели проекта: построение передней линии обработки клиентских обращений в компанию, улучшение качества обслуживания клиентов «СПСР Экспресс» Результаты: • IP контакт центр на 15 операторов работающий в круглосуточном режиме, реализация автоматических сервисов IVR, повышение лояльности клиентов в среднем на 20%, сбор статистических данных. • Сервисный договор, с поддержкой оборудования контакт центра и программного обеспечения с максимально возможной реакцией, выездом сервисного инженера на место эксплуатации и «заменой вперед».
Дополнительная информация
Возраст: 32
Знание языков: Английский, начальный
График работы: полный рабочий день