Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
2-3 года
ООО Вопрос-Ответ , г. Москва, с марта 2008 по настоящее время Должность: Инженер-технолог Call-Центра Внедрение и администрирование приложения «Naumen Service Desk», Call-центра под управлением «Naumen Phone», приложения «Monitor CRM». Разработка регламента деятельности Call-центра на основе ITSM и отдела продаж «Агентства персональной помощи 3-4». Телекоммуникационная компания ООО «ТЕЛЕПОРТ-СЕРВИС», г. Москва, с июня 2007 по март 2008 Должность: Руководитель службы технической поддержки, старший инженер центра управления спутниковой сетью. Организация и руководство (10 человек в подчинении) работы службы технической поддержки на основе принципов изложенных в ITIL. Настройка системы технической поддержки под управлением NAUMEN Service Desk и регламентация деятельности службы технической поддержки на основе принципов управления ITSM, операционное управление службой технической поддержки, ведение базы клиентов, учет оборудования. Телефонная поддержка клиентов компании при подключении и эксплуатации оборудования для организации двухсторонней спутниковой связи (VSAT), поддержка клиентов спутниковой телефонии (VoIP via VSAT). Помощь при установке и настройке спутниковых антенн (ориентация на спутник). Поиск нестандартных решений при решении проблем. Телекоммуникационная компания «012 Кавей Захав», Израиль., с февраля 2006 по май 2007 Должность: Представитель службы поддержки. поддержка частных и бизнес клиентов компании при подключении к сети Интернет (ADSL, CABLE, DIAL-UP), быстрое и оперативное выявление ошибок подключения к Интернету и их решение по телефону. Настройка и поддержка домашних сетей различной конфигурации, в т.ч. Wi-Fi. Поддержка клиентов домашней телефонии VoIP/VoB. Вежливое общение с клиентами по телефону на трех языках. Ведение учета обращений клиентов компании под управлением CRM - People Soft и биллинг-системы Amdocs.
Дополнительная информация
Возраст: 28
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день