Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
Siemens,
с марта 2008 по июнь 2009
Должность:
руководитель проектов и менеджер по развитию бизнеса
Реализованы проекты консалтинга:
• Повышение эффективности продаж и процессов обслуживания клиентов крупного телекоммуникационного холдинга
• Разработка стратегии развития ИТ-структуры крупного энергетического холдинга
• Аудит процессов крупной ИТ-аутсорсинговой компании (соответствие лучшим практикам ITIL, PMI, бухучет и др.)
Успешная поддержка продаж проектов:
• Реализация web-портала крупной телекоммуникационной компании
• Разработка стратегии развития контактного центра крупной телекоммуникационной компании
• Операционная эффективность крупной телекоммуникационной компании
Работа в качестве архитектора и старшего бизнес-консультанта в проектах:
• Разработка стратегии развития контактных центров крупного телекоммуникационного холдинга
• Разработка процессов управления качеством обслуживания клиентов крупной телекоммуникационной компании
Разработка и преподавание курса «Эффективное использование контактного центра в процессах продаж и обслуживания клиентов» - Высшая школа государственного управления (Финансовая академия при Правительстве РФ), Москва.
Genesys Telecommunication Labs,
с июня 2006 по август 2007
Должность:
руководитель проектов и менеджер по развитию бизнеса
Управлял отношениями с бизнес-партнерами, руководил консалтинговыми проектами в Восточной Европе, России и СНГ крупнейшего вендора ПО для контакт-центров. Проекты выполнялись бизнес- и техническими консультантами Genesys из Западной Европы и США, а также субконтракторами из Восточной Европы.
Список моих функциональных обязанностей:
• установление и управление отношениями с бизнес-партнерами;
• ведение переговоров с клиентами и интеграторами;
• оценка бюджетов проектов, подготовка коммерческих предложений;
• проджект-менеджмент – управление проектом, контроль бюджета, сроков, и функционала/качества проектов;
• организация работы консультантов и контроль их расходов;
• редактирование и согласование договоров и бухгалтерских документов между английским офисом Genesys и заказчиками в России, СНГ и Восточной Европе;
Развитие бизнеса, основные достижения:
• Увеличен объем продаж консалтинговых проектов на десятки процентов. Смещен акцент на продажу решений вместо продуктов.
• Существенно увеличились пост-продажи консалтинговых проектов – с 5 до 40% от общего количества проектов.
• Разработаны и успешно внедрены стратегии продаж консалтинговых проектов совместно с продажами базовых продуктов, таким образом достигнута положительная информированность партнеров о возможностях консультантов и созданы предпосылки для дальнейшего повышения объема продаж.
• Организовано привлечение технических специалистов партнеров из Восточной Европы к проектам компании в Западной Европе – это позволило оптимизировать использование ресурсов, повысить уровень компетенции компаний-партнеров и, косвенно, повысить продажи в регионе.
Примеры проектов:
• Россия, крупнейший сотовый оператор – внедрение системы управления рабочими ресурсами контакт-центра. Проект успешно выполнен, затем клиенту были предоставлены результаты повышения эффективности контакт-центра и окупаемости вложений.
• Россия, средняя телекоммуникационная компания, аутсорсинговый контакт-центр – первое успешное внедрение в России разработанной партнером в США системы обратного вызова для платформы Genesys.
• Украина, крупнейший сотовый оператор – технический консалтинг внедрения системы управления рабочими ресурсами контакт-центра.
• Казахстан, крупнейшая телекоммуникационная компания – проведен бизнес- и технический аудит контакт центра, предоставлены пути решения технических проблем и поэтапный план развития функциональности контакт центра на несколько лет.
• Чехия, крупнейшая энергетическая и телекоммуникационная компания – бизнес консалтинг по оптимизации системы управления рабочими ресурсами контакт-центра, разработка плана инвестиций в контакт-центр на несколько лет вперед.
• Турция, крупный банк - бизнес консалтинг по оптимизации системы управления рабочими ресурсами контакт-центра.
• Польша, крупнейшая телекоммуникационная компания – технический консалтинг при запуске системы управления рабочими ресурсами контакт-центра и системы автоматического речевого ответа, в т.ч. распознавания речи.
• Румыния, крупнейшая телекоммуникационная компания – технический консалтинг при внедрении и запуске в коммерческую эксплуатацию новой платформы контакт-центра.
• Дания, европейское отделение крупного мирового производителя игрушек – подготовка предложения на внедрение единого распределенного контакт-центра Европа-США. Тендер выигран.
Дополнительная информация
Возраст: 33
Знание языков: Английский, свободное владение
График работы: полный рабочий день