Контактная информация
Пол: | мужчина |
Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
ОАО «НИИ информатизации, автоматизации и связи на железнодорожном транспорте»,
с июля 2008 по февраль 2009
Должность:
Начальник отдела сопровождения пользователей Управления информационных технологий
-общее руководство отделом сопровождения пользователей и действиями сотрудников отдела для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и соответствия поддержки клиентов стандартам, количественным и качественным параметрам обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA).
-постановка задач по автоматизации процессов по устранению проблем клиентов и обработке запросов клиентов, а так же по составлению отчетности по этим процессам.
- обеспечение выполнения процедур эскалации запросов пользователей.
-составление предложений по бюджету отдела и представление на рассмотрение руководителя.
-осуществление оперативного контроля выполняемых действий по организации устранения проблем клиентов и по информированию клиентов и руководства Предприятия.
-ведение ряда проектов по внедрению информационных систем (автоматизации бизнес-процессов).
ФГУП «Главный центр специальной связи»,
с апреля 2006 по июнь 2008
Должность:
Руководитель группы поддержки отдела информатики, заместитель начальника отдела эксплуатации технических средств и средств связи
- создание (согласно методологии ITIL) и последующий контроль функционирования группы поддержки первой линии (HelpdeskServicedesk), формирование документационной базы работы подразделения, набор персонала.
- координация работ по поддержке устойчивой работы WEB-портала предприятия. Проведение мероприятий по созданию нового WEB-портала (редизайн).
- ведение ряда проектов по внедрению информационных систем (автоматизации бизнес-процессов).
- участие в разработке и развитии нормативов и стандартов предприятия на использование программно - аппаратных средств, методической базы для создания и развития информационно - вычислительной системы предприятия, а также разработке организационно - технических мероприятий по внедрению средств вычислительной техники с целью повышения эффективности труда.
- контроль работы структурных подразделений отдела в части обеспечения технического обслуживания вычислительных, аппаратных средств ЛВС и коммуникационного оборудования, сопровождения системного программного обеспечения вычислительных средств, инструментальных и прикладных программных средств.
- организация проведения профилактических работ, устранения неисправностей, возникающих в процессе эксплуатации средств вычислительной техники.
- формирование предложений по обеспечению хранения и обслуживания библиотеки стандартного ПО, соблюдению правил хранения и эксплуатации машинных носителей, их своевременной замене в случае непригодности.
- участие в организации и проведении обучения пользователей прикладных программных приложений.
ООО «Наука-Связь»,
с июня 2004 по апрель 2006
Должность:
Руководитель службы поддержки
-общее руководство отделом поддержки пользователей и действиями сотрудников отдела для обеспечения высокого уровня обслуживания клиентов и соответствия поддержки клиентов стандартам, количественным и качественным параметрам обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне сервиса (SLA).
-разработка процедур, регламентов и стандартов, связанных с предоставлением услуг клиентам и с обеспечением качества обслуживания
-постановка задач по автоматизации процессов по устранению проблем клиентов и обработке запросов клиентов, а так же по составлению отчетности по этим процессам
-осуществление оперативного контроля выполняемых действий по организации устранения проблем клиентов и по информированию клиентов и руководства Компании
-разработка и поддержание должностных инструкций для сотрудников подведомственных подразделений в актуальном состоянии
-составление предложений по бюджету отдела и представление на рассмотрение руководителя
-контроль выполнения бюджета и предоставление отчетов руководителю о результатах его выполнения
-взаимодействие с сотрудниками структурных подразделений и филиалов Компании при выполнении вышеперечисленных обязанностей.
ЗАО «Инвестэлектросвязь» (торговая марка «Corbina Telecom»),
с февраля 2004 по май 2004
Должность:
Менеджер проекта
ЗАО «Соник Дуо» (торговая марка «Мегафон-Москва»),
с марта 2003 по сентябрь 2003
Должность:
Старший агент по продаже, кассир
09.2001 – 02.2003 ОАО «Московская Сотовая Связь»,
с сентября 2001 по февраль 2003
Должность:
Менеджер по продажам
Дополнительная информация
Возраст: 33
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день