Программирование и создание сайтов в Москве
+7 (3362) 54-14-75
ГлавнаяДоска объявленийРезюме − Инженер технической поддержки, 02.06.2011

Инженер технической поддержки, 02.06.2011

Категория: Специалист по техподдержке

Контактная информация

Пол:мужчина
Город:Москва

Заработная плата от

нет данных

Опыт работы

2-3 года
Аутсорсинговая Компания ITX, с октября 2008 по настоящее время Должность: IT-специалист Информационные технологии/системная интеграция Техническое обслуживание IT-инфраструктуры предприятий(мелкий и средний бизнес) по схеме аутсорсинга(около 10ти постоянных клиентов)‚ настройка и администрирование сетевого(wi-fi‚ethernet‚adsl) и серверного (OS:linux‚win2003/ proxy‚vpn‚ftp).Монтаж СКС‚локальных сетей SOHO(в том числе беспроводных).Апгрейд и ремонт компьютерной и орг.техники. Достижения: участие в становлении организации‚самостоятельное проектирование и внедрение системы серверов и ПД организации‚внедрение системы контроля и удалённого администрирования. ЗАО АИСТ , с февраля 2008 по июль 2009 Должность: Cменный инженер группы технической поддержки Телекоммуникации/связь Диагностика и решение инцидентов на сетях передачи данных‚контроль за состоянием узлов сети ПД(ПО Zabbix)‚эскалация инцидентов‚обработка телефонных обращений абонентов в системе Cerberus TTS с использованиеи call-центра NaumenSoftPhone‚обработка входящей электронной почты‚ модерирование официального форума компании‚работа со смежными подразделениями внутри компании‚ составление руководств и проведение трейнингов для смежных подразделений‚техническое сопровождение VIP-клиентов‚настройка клиентского оборудования ПД(wi-fi‚ethernet‚adsl‚gprs). Контроль и передача смен‚ночные дежурства‚информирование клиентов об аварийных ситуациях. Достижения: Личный контроль за сменой инженеров и операторов‚выполнение функций старшего и ведущего инженеров в их отсутствие. Оптимизация взаимодействия подразделений внутри компании. Неоднократное проведение трейнингов для операторов call-центра‚ должность наставника. оператор техподдержки ЗАО АИСТ , с октября 2007 по февраль 2008 Должность: оператор группы технической поддержки Телекоммуникации/связь Прием и обработка телефонных обращений(call-центр Infra‚ Cerberus TTS)‚ диагностика и решение технических проблем абонентов‚ консультация клиентов по технической составляющей услуг компании‚эскалация проблем‚консультация коллег. Достижения: Выполнение части функций инженера техподдержки. Глубокий анализ и самостоятельное решение проблем на первой линии без эскалации. Написание типовых диалогов взаимодействия с клиентами для операторов 1й-линии. ЗАО АИСТ , с апреля 2007 по октябрь 2007 Должность: оператор call-центра Телекоммуникации/связь Приём обращений абонентов на 1й-линии‚консультация абонентов по услугам компании‚взаимодействие с группой техподдержки и эскалация проблем(составление тикетов в Cerberus TTS).

Дополнительная информация

Возраст: 24
Знание языков: Английский, продвинутый
График работы: полный рабочий день