Контактная информация
| Пол: | женщина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
сеть поликлиник Семейный доктор ,
с мая 2009 по настоящее время
Должность:
Старший специалист по поддержки пользователей и исполнение обязаностей руководите тех. поддержке
* Прием, распределение и мониторинг всех задач тех. поддержки
* Руководство группой
* Ведение документации
* Решение спорных вопросов (подчиненный пользователь)
* IT поддержка пользователей
* Контроль работоспособности IT инфраструктуры компании
* Обучение персонала,создание инструкций,ведение реестра инструкций
* Организация взаимодействия с субподрядчиками, поставщиками оборудования и ПО;
* Формирование пакетов сервисных услуг, взаимодействие с вендорами и заказчиками.
* Выполнение заявок техническое поддержке
* Выполнение работы системного администратора:
о предоставление прав на ресурсы;
o создание и администрирование учетных записей;
o создание и администрирование правил на ISA Server;
o создание и администрирование почтовых ящиков пользователей в MS Exchange;
o диагностика и устранение мелких неисправностей server 2003/2008 и т.д.
сеть поликлиник Семейный доктор ,
с июня 2008 по май 2009
Должность:
Старший специалист по поддержки пользователей
Мониторинг задач тех. поддержки: 1. Понимание жизненного цикла и процесса технической поддержки ПО и оборудования, 2. Контроль соблюдения сроков обработки обращений 3. Администрирование и ведение автоматизированной системы отслеживания ошибок, прием, анализ и ведение обращений, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем или передача их в смежное подразделение (разработчики, системные администраторы) с дальнейшим отслеживанием статуса решения. Работа с договорами. Решение сложных, не стандартных задач и т.д.
Руководство инженерами службы технической поддержки (график дежурств, качество исполнения обязанностей, оптимизация схем работы) - 5 чел.
Администрирование ip - телефонии (Infra).
Диагностика и протяжка скс.
Адмистрирование 250 рабочих станций.
Поддержка инфраструктуры офиса во время отсутствия системного администратора
сеть поликлиник Семейный доктор ,
с октября 2007 по июнь 2008
Должность:
специалист службы поддержки
работа с программи для удаленного доступа - radmin, NetOp. Удаленная поддержка пользователей на терминальных компьютерах. Установка и подключение баз 1с 7 и 8.
Администрирование уже настроенный АТС (Avaya, Infra)
Создание графиков работы и дежурства.
Администрирование базы данных (SQL).
Работа с договорами (заправка картриджей, sim-карты)
Обучение новых сотрудников.
ФГУ ФИПС (Патентное ведомство),
с августа 2003 по октябрь 2007
Должность:
Служба поддержки пользователей.
Центр Социального обеспечения,
с июля 2000 по август 2003
Должность:
мед. сестра
Дополнительная информация
Возраст: 27
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день