Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
ООО Леальта ,
с августа 2008 по настоящее время
Должность:
Руководитель клиентской службы
Обязанности: Организация работы по обслуживанию клиентов. Активация дополнительных услуг в биллинге по заявкам клиентов‚ смена тарифов‚ консультации клиентов по телефону по финансовым вопросам‚ проведение текущих обзвонов по поступающим данным‚ контроль работы операторов в части правильности ведения баз данных. Контроль‚ коррекция и обучение операторов общению с клиентами‚ внесение данных по клиентам в биллинг. Решение вопросов‚ связанных с работой биллинговой системы (некорректные начисления‚ непрохождение платежей и т.д.). Работа с ТМЦ: выдача ТМЦ‚ прием остатков ТМЦ‚ составление отчетности по расходу ТМЦ. Прием звонков от монтажников‚ активация расчетных кодов на договора подключенных клиентов. Открытие регионального офиса компании‚ полного цикла обслуживания сети провайдера: (подключение‚ решение проблем абонентов сети‚ ремонт и модернизация ВОЛС). Организация цикла обслуживания 24*7 магистральной и клиентской волоконно-оптической сети провайдера. Управление бюджетом офиса. Составление должностных инструкций и отчетности. Контроль работы сети района.
ООО «Цитус»,
с марта 2007 по август 2008
Должность:
Менеджер района
Обязанности: Руководство региональным офисом‚ обслуживание сети провайдера в полном цикле: модернизация ВОЛС‚ диагностика и решения проблем при подключении абонентов‚ решение клиентских проблем‚ консультация клиентов по техническим вопросам. Организация цикла обслуживания 24*7 магистральной и клиентской волоконно-оптической сети ООО Цитус . Организация работ по обслуживанию‚ ремонту и модернизации сети‚ а так же по подключению и ремонту клиентов. Составление штатного расписания‚ набор и обучение сотрудников‚ закупка оборудования. Управление бюджетом регионального офиса‚ принятие участия в управленческих решениях. Составление должностных инструкций и отчетности. Контроль работы сети региона.
ООО «Эланс»,
с августа 2006 по март 2007
Должность:
Руководитель клиентской службы
Обязанности: Организация работы по обслуживанию клиентов. Активация дополнительных услуг в биллинге по заявкам клиентов‚ смена тарифов‚ консультации клиентов по телефону по финансовым вопросам‚ проведение текущих обзвонов по поступающим данным‚ контроль работы операторов в части правильности ведения баз данных. Контроль‚ коррекция и обучение операторов общению с клиентами‚ внесение данных по клиентам в биллинг. Решение вопросов‚ связанных с работой биллинговой системы (некорректные начисления‚ непрохождение платежей и т.д.). Работа с ТМЦ: выдача ТМЦ‚ прием остатков ТМЦ‚ составление отчетности по расходу ТМЦ. Прием звонков от монтажников‚ активация расчетных кодов на договора подключенных клиентов. Открытие регионального офиса компании‚ полного цикла обслуживания сети провайдера: (подключение‚ решение проблем абонентов сети‚ ремонт и модернизация ВОЛС). Организация цикла обслуживания 24*7 магистральной и клиентской волоконно-оптической сети провайдера. Управление бюджетом офиса. Составление должностных инструкций и отчетности. Контроль работы сети района.
ООО Бизнес - Партнёр ,
с марта 2006 по август 2006
Должность:
Начальник клиентского отдела
Обязанности: Техническая консультация сотрудников отдела по обслуживанию и ремонту клиентской сети Московского филиала ООО Персональные Системы Связи . Регистрация договоров‚ подключение дополнительных услуг по заявкам клиентов‚ техническая консультация клиентов по телефону в кризисных ситуациях. Набор и обучение сотрудников клиентского отдела‚ написание должностных инструкций‚ составление отчетов. Управление бюджетом клиентского отдела‚ руководство проектами по развитию внутренних ресурсов клиентской сети. Развитие системы автоматизации учета клиентских обращений. Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентских обращений (call-cente ‚ техническая поддержка‚ клиентский отдел) после реструктуризации ООО Персональные Системы Связи. Контроль работы служб обслуживания магистральной и клиентской сети. Контроль квалификации отдела технической поддержки клиентской сети и call-center‚ Московского филиала ООО Персональные Системы Связи .
ООО «Фаворит Бизнес»,
с февраля 2005 по февраль 2006
Должность:
Начальник абонентского отдела
Обязанности: Техническая поддержка при подключении клиентов по выделенной линии‚ так же тех. поддержка сотрудников отдела по обслуживанию и ремонту клиентской сети. Регистрация договоров‚ подключение дополнительных услуг по заявкам клиентов‚ осуществление консультаций клиентов по различным вопросам‚ связанным с функционированием сети. Набор и обучение сотрудников абонентского отдела‚ написание инструкций‚ составление отчетов. Управление бюджетом отдела‚ руководство проектами по развитию внутренних ресурсов клиентской сети. Разработка и развитие системы автоматизации учета клиентских обращений.
Дополнительная информация
Возраст: 30
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день