Контактная информация
| Пол: | женщина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
более 5 лет
Телекоммуникационная компания г.Москва,
с сентября 2007 по настоящее время
Должность:
Заместитель Начальника Управления развития бизнеса и коммерции
• Разработка задач для сотрудников отделов в соответствии с целями и стратегией компании;
• Разработка схем мотивации для сотрудников компании;
• Разработка и адаптация программ повышения квалификации сотрудников отдела;
• Оценка эффективности работы сотрудников отдела;
• Составление и контроль выполнения плана отдела продаж
• Управление финансовыми потоками и дебиторской задолженностью;
• Ведение необходимой документации
Телекоммуникационная компания г.Москва,
с июля 2007 по сентябрь 2007
Должность:
Начальник коммерческого отдела Управления развития бизнеса и коммерции
• Создание отдела продаж с нуля: подбор персонала, формирования клиентской базы, обучение персонала;
• Формирование организационной структуры предприятия, налаживание рабочего процесса;
• Выполнение обязанностей начальника коммерческого отдела (в подчинении 13 человек);
• Разработка и внедрение стратегии продаж;
• Проведение маркетинговых исследований (анализ рынка, структура, сегментация, емкость, основные игроки);
• Формирование маркетинговой стратегии и ценовой политики;
• Разработка программы лояльности для клиентов;
• Контроль эффективности работы отдела продаж (увеличение объемов продаж)
• Ведение переговоров с VIP клиентами компании;
• Работа с корпоративными клиентами;
• Решение спорных и конфликтных ситуаций;
• Увеличение финансовой отдачи от клиентов;
• Бюджетирование, нормирование расходов;
• Планирование и контроль продаж;
• Разработка мотивационной схемы;
• Разработка системы планов и индивидуальных задач для персонала отдела;
• Несение ответственности за достижение поставленных целей;
• Создание эффективной команды;
• Ведение необходимой документации
ОАО ВымпелКом . сотовая сеть Билайн. Москва,
с ноября 2005 по июль 2007
Должность:
Дирекция по маркетингу. Старший специалист группы тестирования кампаний целевого маркетинга.
• Активное участие в запуске и поддержке проекта Targeted Marketing;
• Активное участие в запуске проекта «Антикризис» в Дирекции по обслуживанию клиентов, проведение проектов Prepaid to Postpaid (миграция абонентов из «лёгкой» предоплатной в «тяжёлую» кредитную систему расчётов), Скидка за стаж , акций, направленных на повышение лояльности клиентов;
• Участие во внедрении мобильного маркетинга и проактивных продаж по телефону;
• Разработка и тестирование маркетинговых кампаний;
• Проведение целевых тестовых кампаний;
• Обучение персонала;
• Техническая поддержка кампаний (создание, запуск, контроль KPI);
• Написание процедур и инструкций по тестированию кампаний Targeted Marketing;
• Разработка и внедрение системы мотивации персонала;
• Анализ претензионных обращений клиентов и корректировка инструкций и процедур для сотрудников на основе этого анализа;
• Проведение маркетинговых исследований и интервьюирования (качественные и количественные исследования: интервью и фокус-группы, заказ и анализ опросов, сбор маркетинговой информации через собственные ресурсы компании, прежде всего call centers);
• Анализ рентабельности предложений;
• Мониторинг работы группы. Статистика по группе (ежедневная и за месяц). Отчеты о проделанной работе группы для предоставления непосредственному руководителю и руководству службы.
ОАО ВымпелКом . Отдел информационного обслуживания Московского ЦОКЗ.,
с мая 2004 по ноябрь 2005
Должность:
Службы «Центр обработки клиентских запросов» Дирекции по обслуживанию клиентов. специалист
• Информационное, техническое и финансовое консультирование клиентов.
• Работа с корпоративными клиентами.
• Помощник руководителя ночной группы. Работа с претензионными и нестандартными обращениями абонентов, мониторинг нагрузки на оборудование call center’а, управление рабочим временем сотрудников исходя из текущей нагрузки, обучение новых сотрудников группы, прослушивание диалогов с клиентами on line и в записи для оценки работы сотрудников и решения наиболее спорных ситуаций, взаимодействие с правоохранительными органами по вопросам мошенничества абонентов сети, определения местоположения клиентов и т.п.
• Замещение руководителя на период отпусков и больничных с выполнением всех его функций, включая принятие решений по формированию премиального фонда сотрудников и согласованию их рабочего расписания.
• Работа в AMD_PROD (CSM, Resource Management, Application Tables), ClarifyCRM, EASYPHONE, ODS, E-Comerce, Fax-Sender, E-Care, Comverse, AVAYA (мониторинг, отчетность групповая, индивидуальная, расчет AСD, AUX, продуктивность, потенциал работы операторов и т.д.).
Рекламное агентство Gallery Представительство в г.Сочи,
с февраля 2003 по январь 2004
Должность:
менеджер по работе с клиентами
• Анализ и мониторинг рынка.
• Поиск клиентов. Ведение переговоров.
• Подготовка и проведения презентаций.
• Заключение договоров, продажа наружных плоскостей. (Пиллар 3х1.4)
• Ведение проектов, документации фирмы. Отчетность.
• Контроль за работой технического отдела.
Дополнительная информация
Возраст: 27
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день