Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
2-3 года
ООО Helios IT-Solutions ,
с января 2009 по настоящее время
Должность:
Руководитель отдела обработки обращений
Достижения:
- организация бесперебойного обслуживания клиентов и работы отдела в режиме 24x7;
- участие в успешно завершенных проектах (presale по услуге “Call-Центр”, переговоры с заказчиками на стадии инициации проекта, обеспечение дальнейшего выполнения условий по проекту со стороны своего отдела):
Пивоваренная компания (обслуживание офисов по всей России)
Крупная страховая компания (техническая и операционная поддержка, работа с программами и базами заказчика)
Техническое обслуживание нескольких крупных банков
Фармацевтическая компания (обслуживание офисов по всей России)
Кондитерская компания (обслуживание офисов по всей России)
- создание “базы знаний”
Обязанности:
-Руководство отделом обработки обращений: группой технических специалистов, операторов и инженеров
-Разработка, описание и внедрение процессов обработки обращений в автоматизированную систему обработки CA Unicenter Service Desk
-Разработка и описание регламентов и инструкций для специалистов, операторов и инженерам отдела согласно внедряемым процессам и услугам
-Администрирование системы Unicenter Service Desk
-Отбор соискателей на должности работников в отдел, организация работы новых сотрудников, контроль трудовой дисциплины
-Контроль уровня сервиса (SLA)
ООО Helios IT-Solutions ,
с мая 2008 по январь 2009
Должность:
Руководитель группы технической поддержки
Организация работы и контроль группой из 7 агентов.
Составление технической документации, регламентов.
Обучение новых сотрудников.
ООО Helios IT-Solutions ,
с июня 2007 по май 2008
Должность:
Инженер центра обработки обращений Центра услуг
Консультирование клиентов по сложным техническим вопросам, своевременное оформление запросов, назначение ответственных по исполнению запросов, контроль исполнения запросов, предотвращение (по возможности) нарушений регламентируемых сроков исполнения запросов. Получение дополнительной информации об исполнении и ходе решения запросов от Региональных партнеров и клиентов.
ООО Helios IT-Solutions ,
с октября 2006 по июнь 2007
Должность:
Оператор службы HelpDesk
Основные обязанности: Заведение заявок по гарантийному ремонту в программе ServiseDesk, отслеживание исполнения работы инженерами в срок.
ЗАО МКБ “МОСКОМПРИВАТБАНК”,
с июля 2006 по октябрь 2006
Должность:
Инженер по процессингу Департамента информационных технологий
Администрирование основной программы банка, техническая поддержка пользователей,процессинг,регламентные работы, составление ежемесячной отчетности.
ООО “Торнкей Солюшинс”,
с января 2006 по июль 2006
Должность:
Инженер по аппаратному и программному обеспечению
Специалист службы HelpDesk, тестирование ПО, составление технической документации.
ООО “TBN-Soft”,
с июня 2005 по ноябрь 2005
Должность:
Системный администратор/программист
Администрирование базы данных, техническое обслуживание компьютерной техники, составление ежемесячной отчетности.
Дополнительная информация
Возраст: 23
Знание языков: Английский, средний
График работы: полный рабочий день