Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
3-5 лет
СЦС Совинтел (Билайн Бизнес) - вендер Microsoft,
с мая 2008 по настоящее время
Должность:
ИО руководителя информационной и технической поддержки Microsoft
-Руководство всеми отделами информационной и технической поддержки (Personal support & Professional support, Quality group, Postsales, Presales), 68 человек;
-Распределение обязанностей и задач между руководителями отделов;
-Контроль за соблюдением метрик всего сервиса;
-Аккумуляция и структуризация отчетов всех руководителей сервиса;
-Подготовка необходимых отчетов по всему сервису для руководства компании вендера;
-Участие в локальных и международных телеконференциях с представителями Microsoft (отчетность по работе всего сервиса);
-Проведение собеседований для набора персонала в сервис;
- Все функции и обязанности руководителя технической поддержки
СЦС Совинтел (Голден Телеком) - вендер Microsoft,
с августа 2007 по апрель 2008
Должность:
Руководитель технической поддержки Microsoft по России и странам СНГ
-Руководство 2 отделами технической поддержки (Personal support & Professional support), 11 человек;
-Распределение обязанностей и задач между сотрудниками отдела;
-Контроль за соблюдением метрик отдела и трудовой дисциплины;
-Оценка качества работы сотрудников отдела (ежедневное прослушивание выборочных звонков сотрудников, Side by side прослушивание);
-Расчет ежемесячного бонуса сотрудникам отделов по итогам работы;
-Активное взаимодействие с другими отделами сервиса;
-Выстраивание системы мотивации и стимулирования сотрудников;
-Подготовка необходмых отчетов для головного офиса Microsoft (Daily Operational Report, Invoicing, Headcount);
-Контроль соблюдения сроков обработки обращений;
-Сбор статистики по проблемам и обращениям в службу технической поддержки;
-Регулярное участие в локальных и международных телеконференциях с представителями Microsoft (отчетность и работа отделов технической поддержки);
-Выработка требований к технической оснащенности для обеспечения качественной работы отделов – написание технических заданий;
-Внедрение и адаптация нового ПО, необходимого для работы всего сервиса;
-Организация процесса обучения сотрудников отделов;
-Создание расписания отделов и корреляция с учетом нагрузки обращений пользователей;
-Проведение собеседований для набора персонала в отделы;
-Создание процедур для повышения уровня качества отделов;
СЦС Совинтел (Голден Телеком) - вендер Microsoft,
с сентября 2005 по июль 2007
Должность:
Ведущий инженер технической поддержки Microsoft по России и странам СНГ
-Техническая поддержка пользователей ОС и продуктам Microsoft (по телефону/e-mail);
*Прием, анализ и ведение обращений, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем или передача их в европейское
подразделение (разработчики, инженеры) с дальнейшим отслеживанием статуса решения.
-Планирование и подготовка отчетов о проделанной работе всего отдела;
-Участие в сертификационных программах компании и программах обучения в соответствии с утвержденным персональным учебным планом;
-Обучение сотрудников отдела на начальном этапе;
-Исполнение обязанностей руководителя отдела на время его отсутствия
ЗАО Экоинвент - вендер Microsoft,
с октября 2003 по август 2005
Должность:
Инженер технической поддержки Microsoft по России и странам СНГ
-Техническая поддержка пользователей ОС и продуктам Microsoft (по телефону/e-mail);
*Прием, анализ и ведение обращений, осуществление диагностики, оказание консультаций, устранение технических проблем или передача их в европейское
подразделение (разработчики, инженеры) с дальнейшим отслеживанием статуса решения.
-Планирование и подготовка отчетов о проделанной работе;
-Участие в сертификационных программах компании и программах обучения в соответствии с утвержденным персональным учебным планом;
Дополнительная информация
Возраст: 29
Знание языков: Английский, продвинутый
График работы: полный рабочий день