Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
3-5 лет
ООО Рамблер Телеком ,
с декабря 2004 по настоящее время
Должность:
Руководитель службы технической поддержки
Период работы: 01.11.2006 – н/в
Должность: руководитель службы технической поддержки
Должностные обязанности:
- руководство двумя подразделениями службы технической поддержки: специалисты (техническая поддержка сервисов Rambler-ICQ, Rambler-Игры, SMS-сервисов) и дежурные инженеры (круглосуточный мониторинг серверного оборудования) – всего до 17 сотрудников
- контроль и координация работы сотрудников службы технической поддержки
- подбор и обучение новых сотрудников
- ведение внутренней отчетности, разработка внутренних положений, инструкций и т.п.
Период работы: 01.12.2005 – 31.10.2006
Должность: старший специалист службы технической поддержки
Должностные обязанности:
- обработка сложных запросов пользователей услуги Rambler dial-up
- обработка сложных запросов пользователей сервиса Rambler ICQ
- контроль и координация работы специалистов службы технической поддержки
- подбор новых сотрудников
- обучение новых специалистов
- ведение внутренней отчетности, разработка внутренних положений, инструкций и т.п.
Период работы: 17.12.2004 – 30.11.2005
Должность: специалист службы технической поддержки
Должностные обязанности:
- обработка телефонных и e-mail запросов пользователей услуги Rambler dial-up: консультации по продукту, техническая поддержка.
- обработка e-mail запросов пользователей сервиса Rambler ICQ: консультации по продукту, техническая поддержка.
Достижения:
- увеличение нормы обрабатываемых за смену запросов пользователей со 150 до 250-300;
- качественное улучшение графика работы и условий труда службы технической поддержки;
- создание силами сотрудников необходимых программных средств для оптимизации работы службы и ведения отчётности.
Дополнительная информация
Возраст: 24
Знание языков: Английский, начальный
График работы: полный рабочий день