Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
нет данных
Опыт работы
3-5 лет
ООО Т ,
с января 2006 по настоящее время
Должность:
Начальник отдела технической поддержки
Создание отдела техподдержки. Руководство, планирование и координация работы подразделения.
Дистанционная поддержка проектов. Обслуживание большого количества объектов в различных регионах России. Поддержка удаленных пользователей. Разрешение конфликтных ситуаций. Разработка процедур и инструкций по работе инженерного состава отдела. Контроль за исполнением процедур и регламентных работ. Прямой и дистанционный сбор информации у клиентов, анализ данных и оставление ТЗ. Взаимодействие со службами техподдержки производителей ПО (обмен форматами данных электронного документооборота). Взаимодействие со всеми подразделениями компании. Плотное взаимодействие с отделом разработки ПО. Составление ТЗ. Организация обучения и повышения технической квалификации сотрудников компании. Участие в разработке бизнес процессов, проектов по открытию новых объектов.
ООО Т ,
с июля 2005 по январь 2006
Должность:
Старший специалист отдела внедрения и сопровождения.
Установка на объектах оборудования и ПО, обучение персонала, сопровождение объектов, консультации и устранение проблем по телефону, выезд к клиенту, анализ возникающих проблем и ошибок, тестирование ПО, тестирование клиент-серверных приложений. Подготовка инструкций для персонала клиентов. Составление ТЗ. Проведения презентаций программных продуктов.
ООО Т ,
с сентября 2004 по июль 2005
Должность:
Инженер-системщик отдела внедрения и сопровождения
Внедрение и сопровождение систем автоматизации предприятий. Поддержка удаленных пользователей на горячей линии. Обучение персонала заказчика. Подготовка инструкций пользователя.
колледж,
с сентября 2002 по сентябрь 2004
Должность:
Преподаватель спец. дисциплин специальности «Программное обеспечение вычислительной техники и АС».
Проведение занятий, разработка учебных программ, инструкций и методических пособий.
многопрофильная гимназия,
с сентября 1996 по сентябрь 2002
Должность:
Преподаватель информатики и физики
Проведение занятий и заведование кабинетом, поддержание локальной сети. Разработка методических пособий. I квалификационная категория
Дополнительная информация
Возраст: 36
Знание языков: Английский, начальный
График работы: полный рабочий день