Контактная информация
| Пол: | мужчина |
| Город: | Москва |
Заработная плата от
От 33000 руб.
Опыт работы
до 2 лет
ЗАО «Сантандер Консьюмер Банк», с июля 2008 по март 2009 Должность: Специалист отдела поддержки пользователей Обязанности: Прем и обработка обращений в HelpDesk. Поддержка и консультация пользователей. Устранение неисправностей в работе ПК. Обслуживание периферийного оборудования. Установка и настройка рабочих мест. Подготовка оборудования для проведения презентаций. Мониторинг работы основных банковских систем, банкоматов. Учет и инвентаризация оборудования. Поддержка ПО банка. Написание рабочих инструкций. Деловая переписка с иностранными коллегами. Принимал участие в тестировании банковского ПО. Разработал и успешно внедрил схему поддержки программы по работе с кредитными заявками. Создал классификацию ошибок возникающих на разных уровнях работы данного ПО. Выработал единую процедуру подачи заявок и обращений пользователей в HelpDesk. А также оптимизировал процесс взаимодействия сотрудников HelpDesk с удаленным центром поддержки данного ПО. IBS DataFort, объект МДМ-Банк, с сентября 2007 по июль 2008 Должность: Специалист первой линии технической поддержки Обязанности: Поддержка и консультация пользователей, прием и обработка обращений в HelpDesk (по телефону и e-mail). Написание инструкций, операционных карт рабочих процессов первой линии технической поддержки. Исполнение обязанностей руководителя группы в его отсутствие. Участвовал в организации первой линии HelpDesk, ее интеграции в общую систему поддержки пользователей, а так же оптимизации рабочих процессов по взаимодействию первой линии с другими отделами департамента банковских технологий. ООО «Тозерон» (сеть обувных магазинов «Ж»), с мая 2007 по сентябрь 2007 Должность: Инженер службы технической поддержки Обязанности: Прием, обработка, фиксирование обращений в техническую поддержку. Установка и настройка рабочих станций в магазинах компании. Обучение конечных пользователей. Поддержка, выявление ошибок в работе внутрифирменного ПО. Редактирование БД (MSSQL), создание и обработка запросов. Обслуживание периферийного оборудования.
Дополнительная информация
Возраст: 22
Знание языков: Английский, свободное владение
График работы: сменный